Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes dispositions s’appliquent à toutes les commandes passées via la plateforme et destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.

Elles encadrent les conditions relatives à l’annulation des commandes, aux retours, aux échanges ainsi qu’aux remboursements.

Ⅱ. Conditions de retour et d’échange

Cadre juridique :

Ces règles sont établies conformément à la directive européenne 2011/83/UE, permettant l’exercice du droit de retour et d’échange dans un délai défini après réception.

Conditions de retour :

• La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la livraison
• Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et conservés dans leur emballage d’origine
• Les produits ouverts, utilisés ou détériorés ne sont pas éligibles

En cas de défaut ou de non-conformité, le retour est autorisé sans frais pour l’utilisateur.

Conditions d’échange :

Un remplacement peut être demandé si le produit présente un défaut, un dommage ou une différence avec la description.

Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis lors de la demande.

Ⅲ. Procédure de retour et d’échange

Demande :

Pour initier la procédure, un contact avec le service client est requis avec transmission des éléments suivants :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif de la demande
• Documents visuels si nécessaire

Traitement :

Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrables, accompagnée des instructions ainsi que d’une étiquette de retour (format PDF).

Préparation du retour :

Le produit doit être correctement emballé en utilisant l’étiquette fournie.

Validité :

L’étiquette de retour est valable 7 jours calendaires à compter de son émission, période durant laquelle l’envoi doit être effectué auprès du transporteur désigné.

Remboursement :

Après réception et vérification, le traitement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Délai bancaire :

Le crédit du montant intervient généralement sous 10 à 15 jours ouvrables, selon les établissements financiers.

Échange :

Une fois le produit retourné validé, un article identique est expédié.

Les informations de suivi sont transmises après l’envoi.

Ⅳ. Cas de force majeure

En présence d’événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, perturbations du transport ou autres situations exceptionnelles), les délais de traitement peuvent être prolongés.

Une solution est alors définie avec l’utilisateur, incluant le report ou l’attente du traitement.

Ⅴ. Prise en charge des frais

Frais de retour :

Lorsque la demande est liée à un défaut ou à une erreur d’expédition (produit endommagé ou incorrect), les frais de retour sont pris en charge.

Frais d’échange :

Les coûts liés à l’expédition du produit de remplacement sont généralement pris en charge.

Lorsque la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (erreur de commande ou retour sans motif), les frais restent à sa charge.

Ⅵ. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges, remboursements et du service après-vente.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés conformément au RGPD.

Des mesures techniques sont mises en œuvre afin de garantir la confidentialité et la sécurité des données.

Les dispositifs de protection font l’objet d’évaluations régulières.

Ⅶ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/UE, un délai de 14 jours ouvrables après réception permet d’exercer le droit de retour ou d’échange.

Les dispositions applicables garantissent le respect des droits reconnus par la réglementation européenne.

Ⅷ. Conditions d’annulation

Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après le paiement, à condition que la commande n’ait pas été prise en charge par le processus d’expédition.

Dès lors que la commande est en cours de traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Les situations suivantes ne permettent pas l’annulation :

• Commande déjà expédiée
• Informations de livraison incorrectes ayant entraîné un échec ou un retard de livraison

Les frais associés à ces situations restent à la charge de l’utilisateur.

Ⅸ. Procédure d’annulation

Demande :

Pour toute annulation, les informations suivantes doivent être communiquées :

• Numéro de commande
• Preuve de paiement
• Motif de la demande

Traitement :

Une réponse est apportée dans un délai de 24 heures.

Si la commande n’est pas expédiée, elle est annulée et remboursée.

Dans le cas contraire, une demande de retour doit être effectuée selon les conditions applicables.

Ⅹ. Modalités de remboursement

Délai de traitement :

Après validation d’une annulation, le remboursement est initié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Délai bancaire :

Le délai de réception des fonds est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables selon les établissements bancaires.

Mode de remboursement :

Les fonds sont restitués via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Ⅺ. Protection des données (annulation)

Les informations personnelles utilisées dans le cadre des demandes d’annulation, retour ou remboursement sont traitées conformément au RGPD.

Les données sont utilisées exclusivement à ces fins et protégées par des mesures appropriées.

Les droits d’accès, de modification et de suppression restent applicables à tout moment.

Ⅻ. Service client

Coordonnées :

📍 Adresse : 603 WATER RD UNIT 101G, OCALA, FL 34472-2790, USA

📞 Téléphone : +1 (813) 475-9040

📧 E-mail : service@nestgalleryo.com

Horaires (CET) :

Du lundi au vendredi : 9:00–12:30 / 14:00–18:00

Samedi : 9:00–12:30 / 14:00–17:00

Dimanche : fermé

ⅩⅢ. Dispositions complémentaires

Interprétation :

Les situations liées à des défauts produits ou erreurs d’expédition sont traitées dans le cadre du service après-vente, afin de garantir l’application des droits du consommateur.

Force majeure :

En cas d’événements exceptionnels affectant les délais de traitement (catastrophes naturelles, perturbations logistiques), des solutions adaptées sont définies en concertation avec l’utilisateur.