Ⅰ. Modalités de paiement
Devise :
Les transactions sont exclusivement effectuées en euros (€).
Moyens de paiement acceptés :
Le règlement peut être réalisé via :
Moyens non acceptés :
Ⅱ. Déroulement du paiement
Vérification de la commande :
Avant validation, une page récapitulative permet de contrôler les éléments suivants :
Après validation des informations, l’accès à l’étape de paiement est autorisé.
Saisie des informations de livraison :
L’adresse complète (rue, code postal, ville, pays) ainsi que les coordonnées doivent être renseignées avec exactitude.
Une adresse e-mail valide est requise pour la réception des confirmations et notifications.
Traitement du paiement :
Le choix du mode de règlement implique la saisie des données de carte bancaire.
Les informations sont transmises via un protocole sécurisé TLS afin d’assurer la confidentialité des échanges.
Une vérification immédiate est effectuée après soumission, avec indication du résultat.
Confirmation :
Après validation du paiement, un e-mail récapitulatif est envoyé, mentionnant le numéro de commande, le montant payé et les informations de livraison.
En cas d’échec, un message explicatif est affiché et une nouvelle tentative peut être effectuée ou une assistance peut être sollicitée.
Ⅲ. Dispositifs de sécurité
Chiffrement :
Les données relatives aux paiements sont transmises à l’aide d’un protocole TLS afin de prévenir tout accès non autorisé ou altération.
Normes de sécurité :
Les systèmes de paiement respectent les exigences PCI-DSS, garantissant un niveau élevé de protection des données bancaires.
Protection des données :
Les informations de carte ne sont pas conservées.
Les données de paiement sont utilisées uniquement pour l’exécution de la transaction, conformément au RGPD, puis supprimées de manière sécurisée.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Prix des produits :
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 %, constituant le prix final.
Droits de douane et formalités :
Les commandes sont traitées selon le régime DDP, intégrant les droits et frais de dédouanement dans le prix global.
Aucun paiement supplémentaire n’est requis lors de la réception.
Montant total :
Le total indiqué lors de la validation correspond à la somme effectivement due, sans ajout ultérieur de frais.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Procédure de retour :
La demande s’effectue depuis l’espace personnel, rubrique « Mes commandes », en sélectionnant la commande concernée puis l’option de retour.
Informations à fournir :
Le motif du retour doit être précisé, accompagné si nécessaire de photos ou vidéos du produit.
Examen de la demande :
Le dossier est étudié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Après acceptation, une confirmation est envoyée avec l’adresse de retour et l’étiquette correspondante.
Traitement du remboursement :
Après réception et vérification de l’état du produit, le remboursement est initié sous 3 jours ouvrables.
Le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais bancaires :
Le crédit du montant peut nécessiter 10 à 15 jours ouvrables selon les établissements financiers.
Suivi en cas de retard :
En cas de non-réception dans les délais estimés, les informations de commande et de paiement doivent être communiquées afin de permettre le suivi.
Ⅵ. Service client
Coordonnées :
📍 Adresse : 603 WATER RD UNIT 101G, OCALA, FL 34472-2790, USA
📞 Téléphone : +1 (813) 475-9040
📧 E-mail : service@nestgalleryo.com
Horaires (CET) :
Du lundi au vendredi : 9:00–12:30 / 14:00–18:00
Samedi : 9:00–12:30 / 14:00–17:00
Dimanche : fermé
FAQ :
Annulation :
Une commande est traitée immédiatement après paiement. Toute demande d’annulation doit être effectuée sans délai auprès du service client.
Suivi de commande :
Les informations de suivi sont disponibles dans l’espace « Mes commandes ».
Modification :
Une commande validée et payée ne peut plus être modifiée. Il appartient à l’utilisateur de vérifier les informations avant confirmation.
Ⅰ. Champ d’application
Les dispositions ci-après concernent les commandes destinées à être livrées en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
La distribution est limitée à ces zones géographiques et aucune expédition n’est proposée vers d’autres destinations.
Ⅱ. Modalités d’expédition et transporteurs
Les commandes sont acheminées par des prestataires internationaux reconnus.
Transporteurs partenaires :
Ces transporteurs assurent un suivi complet des envois, accessible à tout moment via un numéro de suivi permettant de consulter l’état de la livraison.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Validation et préparation :
Après confirmation du paiement :
Le délai de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Délais d’acheminement :
La livraison est estimée entre 7 et 16 jours ouvrables. Cette durée peut varier en fonction des formalités douanières, des conditions climatiques ou des contraintes logistiques.
Suivi :
Une fois l’expédition effectuée, un numéro de suivi est transmis par e-mail, permettant de consulter l’évolution de la livraison via le service du transporteur.
Ⅳ. Frais de livraison
Ces frais sont clairement indiqués lors du paiement.
Ⅴ. Transparence des coûts
Les prix affichés incluent l’ensemble des éléments financiers, notamment le prix des produits, la TVA, les droits de douane et les frais de livraison.
Le montant indiqué lors de la validation correspond au total à régler, sans ajout de frais supplémentaires.
Ⅵ. Réception et gestion des incidents
Contrôle à la réception :
Lors de la livraison, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie (dommages, fuite ou autre défaut visible), des preuves doivent être conservées et des réserves mentionnées au moment de la signature.
En cas de réception par un tiers, ces vérifications doivent également être effectuées.
Gestion des incidents :
Tout problème (produit endommagé, manquant, retard ou erreur de livraison) doit être signalé dans un délai de 48 heures.
Après vérification, une procédure de retour ou de remboursement sera mise en œuvre.
Les frais supplémentaires liés à des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅶ. Modification et annulation
Modification :
Avant l’expédition et dans un délai de 72 heures suivant la commande, les informations de livraison peuvent être modifiées ou la commande annulée en contactant le support.
Annulation :
Une fois l’expédition engagée, l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut toutefois être effectuée conformément aux conditions applicables.
Ⅷ. Protection des données
Les données personnelles utilisées dans le cadre de la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont traitées de manière confidentielle et conformément au RGPD.
Les échanges de données sont sécurisés par chiffrement TLS afin de garantir leur protection.
Ⅸ. Service client
Coordonnées :
📍 Adresse : 603 WATER RD UNIT 101G, OCALA, FL 34472-2790, USA
📞 Téléphone : +1 (813) 475-9040
📧 E-mail : service@nestgalleryo.com
Horaires (CET) :
Du lundi au vendredi : 9:00–12:30 / 14:00–18:00
Samedi : 9:00–12:30 / 14:00–17:00
Dimanche : fermé
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